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今年雙十一周期拉長，截止昨天成交額已突破4982億。這也意味著，源源不斷的快遞正從全國各大站點(diǎn)流轉(zhuǎn)到顧客手中，各大商場也迎來與日俱增的客流。

作為一家社會企業(yè)，南都也積極融入商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等業(yè)態(tài)服務(wù)過程中的“雙十一大考”，用專業(yè)服務(wù)和細(xì)致貼心，與服務(wù)企業(yè)共生、共長、共贏，為業(yè)主美好生活助力。

日均引導(dǎo)4千車次快遞運(yùn)輸車

物業(yè)團(tuán)隊(duì)迎來深夜慰問

凌晨，菜鳥網(wǎng)絡(luò)浙江金義園區(qū)燈火通明，不同型號的貨運(yùn)車來往忙碌，但在物業(yè)人員的引導(dǎo)下，無一例外，井然且有序。

致敬奮戰(zhàn)在雙十一前線的物業(yè)人。11月11日晚間，中共南都物業(yè)黨支部代表集團(tuán)開始為堅(jiān)守崗位的物業(yè)人送去暖心慰問，感謝他們的辛苦服務(wù)。

“大家辛苦了！感謝大家的堅(jiān)守與貢獻(xiàn)。”在服務(wù)項(xiàng)目菜鳥網(wǎng)絡(luò)浙江金義園區(qū)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)浙江嘉興園區(qū)，一聲聲問候在物業(yè)人員耳邊響起，溫暖著初冬之夜的辛勤。

南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)副總裁兼黨支部書記沈慧芳（左三）

菜鳥網(wǎng)絡(luò)浙江金義園區(qū)慰問現(xiàn)場

菜鳥網(wǎng)絡(luò)浙江嘉興園區(qū)慰問現(xiàn)場

特殊節(jié)點(diǎn)是對物業(yè)服務(wù)專業(yè)與態(tài)度的最大考驗(yàn)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一期間快遞量為28億件，快遞攬收量方面，浙江位列第二。毫無意外，龐大的快遞數(shù)據(jù)，早已成為金義園區(qū)南都物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理魯波緊繃在心里的一根弦。

“浙江金義園區(qū)占地面積約38萬㎡，包括14個(gè)倉庫和14幢樓。”自2016年服務(wù)以來，保障特殊節(jié)點(diǎn)的園區(qū)在日以繼夜的運(yùn)轉(zhuǎn)中，貨運(yùn)車出入順暢、供電正常、消防無隱患，成為物業(yè)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)。這段時(shí)間，24小時(shí)工作制，也已成為物業(yè)團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。

雙十一保障軍團(tuán)誓師會現(xiàn)場

自10月下旬開始，伴隨著快遞量的與日劇增，園區(qū)日均車流量已達(dá)4000車次。為此，物業(yè)團(tuán)隊(duì)早早制定預(yù)案：根據(jù)貨運(yùn)車輛型號大小，在園內(nèi)專門劃分的停車區(qū)域和園外道路關(guān)鍵處，24小時(shí)對進(jìn)出車輛進(jìn)行引導(dǎo)分流，防止發(fā)生交通擁堵。

徹夜保障車輛運(yùn)輸暢達(dá)

在魯波的介紹中，各類消防安全演練、電壓巡檢、測試等工作也提前一個(gè)月開啟，最大程度為“雙十一”護(hù)航保駕。

每年，為了表彰在雙十一期間做出突出貢獻(xiàn)的人，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在全國園區(qū)展開“保障先鋒”的評選。四年里，憑借完善的保障機(jī)制和出色的保障工作，南都服務(wù)團(tuán)隊(duì)里已有十多人榮獲了此稱號。

紅色幫扶小組助力

加入商場“雙十一”大考

對“客戶第一”理念的長期堅(jiān)守，讓服務(wù)永遠(yuǎn)有動人之處。

同步線上狂歡，南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目湖濱銀泰城、銀泰百貨武林店也因雙十一的到來，迎來巨大客流。

“雙十一期間，湖濱銀泰日均客流量超十萬人次?！焙I銀泰南都物業(yè)副總監(jiān)何建輝介紹到。為此，物業(yè)團(tuán)隊(duì)提前預(yù)案，全身心融入助力商家售賣順利的服務(wù)保障中。一方面對人員進(jìn)行再梳理，增加商場外圍秩序維護(hù)人員，同時(shí)配合商家進(jìn)行氛圍布置、商品運(yùn)輸作業(yè)。

為堅(jiān)守中的服務(wù)注入紅色力量，由南都黨員、志愿者組成的紅色幫扶小組，也紛紛投身其中，協(xié)助顧客引導(dǎo)、商品搬運(yùn)、預(yù)售禮品分發(fā)等。

物業(yè)人工作現(xiàn)場

每天從9點(diǎn)到21點(diǎn)，黨員、志愿者或置身繁密的包裝紙箱中間，合力將即將售賣的商品往外搬；或幫助商家將打包好的快遞運(yùn)送到指定位置；或在密集的人群中穿梭，時(shí)刻回應(yīng)顧客的咨詢；面對“滿載而歸”的顧客，他們也主動上前，提起顧客手中的重物送到車上、臨近的公共交通乘坐點(diǎn)等。

這些是顧客與商家眼中的場景。

此外，由黨員、志愿者們組成的品質(zhì)督查小組，也在商場內(nèi)外、停車場等區(qū)域，對秩序管控、保潔衛(wèi)生情況展開巡查。用細(xì)致為服務(wù)保障上一道“保險(xiǎn)”，添一份“安心”。

現(xiàn)場合影

以服務(wù)的力量

為業(yè)主快遞加速

當(dāng)消費(fèi)熱情被激起，貼心的服務(wù)也緊隨而至。

這段時(shí)間，日均幾百至上千件的快遞，不斷涌入南都各個(gè)服務(wù)家園。物業(yè)服務(wù)的工作人員們紛紛化身忙碌的“快遞員”，奔波于小區(qū)各個(gè)角落，用自己的力量，為業(yè)主的快遞加速。

“為了讓業(yè)主盡早拿到快遞，我們專門組建了一個(gè)配送隊(duì)，給業(yè)主送上門?！焙擦质兰夷隙嘉飿I(yè)項(xiàng)目經(jīng)理沈華芳介紹道。

連日來，沈華芳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一早就開始分揀、整理堆滿會議室的快遞，再由秩序人員配合拉送到各單元大廳，管家一一派送。隨著快遞量的激增，一支專門為業(yè)主配送快遞的隊(duì)伍成立，隊(duì)員們的上班時(shí)間延長到晚上7點(diǎn)，全部投入到派送戰(zhàn)斗中。

截止目前，上萬件快遞已經(jīng)成功送到業(yè)主手中。

貼心服務(wù)收獲業(yè)主認(rèn)可

在海興雅苑，兩名物業(yè)人員抬著包裹著的大件物品在園區(qū)里一趟趟穿梭，溢滿服務(wù)的力量。

隨著業(yè)主的陸續(xù)入住，雙十一期間，園區(qū)的快遞都以床墊、茶幾等大件家具為主，多達(dá)百件。為解決業(yè)主的后顧之憂，項(xiàng)目經(jīng)理吳小梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主動幫業(yè)主將快遞送上門。遇上需要組裝的家具，管家們也熱情上手服務(wù)。

“管家不僅幫我把快遞送上了門，還認(rèn)真的組裝好，真的太貼心了。”杭州海興雅苑業(yè)主蔣女士說道“看到平日熟悉的面龐，辛苦搬運(yùn)著快遞，喜悅又心疼。”

忙碌為業(yè)主運(yùn)送快遞

把關(guān)懷和呵護(hù)融入到一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中，為企業(yè)加速，為業(yè)主服務(wù)。

在紅色旗幟的號召下，我們將繼續(xù)做“新時(shí)代的奮斗者”，把黨建精神的號召、引領(lǐng)作用，貫徹到物業(yè)服務(wù)一線的具體實(shí)踐中。